Die Benutzeroberfläche
Navigation, Tabs, Ticketverlauf, Seitenleiste und Aktualisieren-Schaltfläche sicher zuordnen und bedienen.
In diesem Kapitel9 Abschnitte
Die Zammad-Oberfläche teilt den Arbeitsbereich in feste Navigation, den aktuellen Inhalt und kontextabhängige Seitenleisten. Wer diese Aufteilung kennt, findet sich auch in umfangreichen Tickets schnell zurecht.
Für wen: Alle Agentinnen und Agenten, besonders beim Einstieg
Voraussetzung: Anmeldung an der Desktop-Weboberfläche
Abhängig von der Konfiguration: Navigationseinträge, Ticketfelder, Zusatzmodule und Farben können je nach Rolle und Instanz abweichen.
Orientierung auf dem Desktop
| Bereich | Position | Zweck |
|---|---|---|
| Hauptnavigation | dauerhaft links | Dashboard, Übersichten, Suche, Benachrichtigungen und weitere freigeschaltete Module |
| Tab-Leiste | oberhalb des Arbeitsbereichs | Mehrere geöffnete Tickets und Ansichten wechseln |
| Ticket-Chronik | mittig | Nachrichten, Notizen, Anhänge und zeitlicher Verlauf |
| Artikel-Editor | im Ticket-Arbeitsbereich | Antworten, E-Mails, Anrufe und interne Notizen verfassen |
| Ticket-Seitenleiste | rechts | Gruppe, Besitzer, Status, Priorität, Tags und weitere Attribute |
| Aktualisieren | unten rechts im Ticket | Änderungen und neue Artikel verbindlich übernehmen |
| Avatar/Benutzermenü | unten in der Navigation | Profil, Einstellungen und Abmeldung |
Zammad verwendet standardmäßig eine dunkle linke Navigationsleiste. Für den restlichen Arbeitsbereich können Sie im Profil eine helle, dunkle oder an das Betriebssystem gekoppelte Darstellung wählen.
Hauptnavigation nutzen
Häufige Ziele lassen sich anklicken oder per Tastatur öffnen:
H: DashboardO: ÜbersichtenS: SucheA: BenachrichtigungenN: neues TicketU: Benutzermenü?: Tastenkürzelhilfe
Einzelbuchstaben funktionieren nur, wenn der Fokus nicht gerade in einem Eingabefeld liegt. Das vollständige Verzeichnis finden Sie unter Tastenkürzel.
Mit Ticket-Tabs arbeiten
Geöffnete Tickets erscheinen in der Tab-Leiste. Entwürfe werden beim Wechsel zwischen Tabs serverseitig zwischengespeichert. Dennoch müssen Ticketänderungen in der Regel mit Aktualisieren bestätigt werden.
| Aktion | Vorgehen |
|---|---|
| Zum nächsten Tab | Umschalt + → |
| Zum vorherigen Tab | Umschalt + ← |
| Aktuellen Tab schließen | Umschalt + W |
| Ticketnummer kopieren | . |
| Ticketnummer und Titel kopieren | .. |
| Ticketnummer, Titel und Adresse kopieren | ... |
Achtung: Ein geschlossener Tab schließt nicht automatisch das Ticket und ändert auch dessen Status nicht. Umgekehrt kann ein Ticket fachlich geschlossen sein und weiterhin als Tab geöffnet bleiben.
Ticket-Chronik lesen
Die Chronik zeigt Artikel in zeitlicher Reihenfolge. Artikel können unter anderem E-Mails, Anrufnotizen oder interne Notizen sein. Achten Sie auf:
- Absender, Empfänger und Zeitpunkt,
- Artikeltyp und Kanal,
- Kennzeichnung als intern oder öffentlich,
- Anhänge und eingebettete Bilder,
- zitierte ältere Inhalte,
- Systemereignisse und Änderungen.
Mit ← und → wechseln Sie zwischen Artikeln. Bei langen Vorgängen sollte vor
einer Antwort nicht nur der letzte, sondern der gesamte relevante Verlauf
gelesen werden.
Rechte Seitenleiste verstehen
Die Seitenleiste bündelt die bearbeitbaren Eigenschaften eines Tickets. Typisch sind Gruppe, Besitzer, Status, Wartezeitpunkt, Priorität, Tags und verknüpfte Tickets. Je nach Einrichtung kommen Objekt-, Vertrags- oder Leistungsfelder hinzu.
Ein Beispiel aus dem technischen Service:
| Feld | Beispiel | Bedeutung |
|---|---|---|
| Gruppe | Aufzugtechnik | zuständiger Arbeitsbereich |
| Besitzer | E. Novak | aktuell verantwortliche Person |
| Status | warten auf Erinnerung | Wiedervorlage zu einem festgelegten Zeitpunkt |
| Priorität | 3 hoch | sichtbare Dringlichkeit |
| Tags | aufzug, pruefung | ergänzende Einordnung |
| Standort | Verwaltungsbau Nord | lokales benutzerdefiniertes Feld |
Änderungen an Gruppe oder Besitzer können die Sichtbarkeit und Verantwortung sofort wesentlich verändern. Prüfen Sie vor dem Aktualisieren immer Zielgruppe und Zuständigkeit.
Gleichzeitige Bearbeitung erkennen
Avatare anderer Agenten zeigen an, ob ein Ticket gerade betrachtet oder bearbeitet wird. Ein normaler Avatar steht für das betrachtete Ticket, ein abgeblendeter Avatar für einen inaktiven geöffneten Tab und ein Stiftsymbol für aktive Bearbeitung.
Wichtig: Wenn jemand gerade schreibt, stimmen Sie sich ab oder warten Sie. Gleichzeitige Änderungen können sich inhaltlich widersprechen, auch wenn Zammad den Bearbeitungszustand sichtbar macht.
Darstellungs- und Bedienhilfen
- Wechseln Sie mit
Dzwischen heller und dunkler Darstellung. - Nutzen Sie die Zoomfunktion des Browsers nur maßvoll; kontrollieren Sie danach, ob Seitenleisten und Dialoge vollständig sichtbar bleiben.
- Öffnen Sie mit
?die aktuelle Kürzelhilfe. - Sortieren Sie Ihre Übersichten im Profil nach persönlicher Arbeitsrelevanz.
- Verwenden Sie auf Smartphones die eigenständige mobile Ansicht statt einer verkleinerten Desktop-Arbeitsweise.
Wenn ein Element fehlt
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
- Ist das richtige Ticket beziehungsweise der richtige Tab aktiv?
- Ist eine Seitenleiste eingeklappt oder der Browser zu schmal?
- Besitzt Ihr Konto Rechte für Gruppe und Funktion?
- Ist das Modul in Ihrer Instanz aktiviert?
- Verwendet Ihre Instanz andere Felder oder eine andere Zammad-Version?