Suchen & Finden
Tickets, Kunden und Organisationen über die Schnellsuche oder mit präziser erweiterter Syntax finden.
In diesem Kapitel8 Abschnitte
Die Zammad-Suche findet Tickets, Personen, Organisationen und – wenn aktiviert – weitere Datensätze. Mit wenigen Suchattributen lassen sich auch große Bestände gezielt eingrenzen.
Für wen: Alle, die vorhandene Vorgänge wiederfinden oder Dubletten prüfen
Voraussetzung: Leserecht für die gesuchten Daten
Abhängig von der Konfiguration: Indexierte Felder, eigene Objekte, Suchergebnisse und zusätzliche Module können abweichen.
Schnellsuche verwenden
- Drücken Sie
Soder öffnen Sie die Suche in der Navigation. - Geben Sie einen aussagekräftigen Begriff ein, etwa Ticketnummer, E-Mail-Adresse, Anlagenkennung oder einen Teil des Titels.
- Navigieren Sie mit
↑und↓durch die Vorschau. - Öffnen Sie einen Treffer mit
Enteroder wechseln Sie in die vollständige Suchansicht.
Die Vorschau gruppiert Ergebnisse beispielsweise nach Tickets, Benutzern, Organisationen und – bei aktivierter Funktion – Chatprotokollen.
Was durchsucht werden kann
Zammad indexiert je nach Datentyp unter anderem:
- Ticketnummer, Titel und Artikelinhalt,
- Namen und E-Mail-Adressen,
- Text aus durchsuchbaren Anhängen,
- Notizen bei Benutzern und Organisationen,
- Inhalte der Knowledge Base, wenn diese sichtbar ist.
Hinweis: Ein Treffer wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto den Datensatz sehen darf. Eine erfolglose Suche beweist daher nicht, dass der Vorgang nicht existiert.
Von breit zu präzise suchen
Beginnen Sie mit dem stabilsten Merkmal:
| Situation | Sinnvoller Einstieg |
|---|---|
| Rückfrage mit Ticketnummer | vollständige Ticketnummer |
| Anruf ohne Ticketnummer | Telefonnummer oder E-Mail-Adresse |
| Technische Störung | Anlagenkennung plus Standort |
| Bauprojekt | Auftrags- oder Projektnummer |
| Wiederkehrende Meldung | prägnanter Titelbegriff plus Organisation |
Prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Tickets mindestens Kunde, Organisation, Titel und jüngste Artikel vorhandener Treffer. So vermeiden Sie Dubletten.
Erweiterte Suchabfragen
Die erweiterte Suche unterstützt Attribute, Bereiche und logische Verknüpfungen. Die folgenden Beispiele orientieren sich an den offiziellen Zammad-Suchfeldern:
| Ziel | Beispiel |
|---|---|
| Ticketnummer | number:111 |
| exakter Titelbestandteil | title:"Brandschutztür Haus B" |
| offener Status | state.name:open |
| Besitzer per E-Mail | owner.email:technik@example.org |
| bestimmter Absender | article.from:pruefung@example.org |
| Artikelinhalt | article.body:"Wartungsnachweis" |
| mindestens mehrere Artikel | article_count:[5 TO *] |
| Erstellzeitraum | created_at:[2026-07-01 TO 2026-07-31] |
Verknüpfen Sie Bedingungen mit AND, OR und ! beziehungsweise gruppieren
Sie mit Klammern. Beispiel:
(state.name:open OR state.name:pending*) AND article.body:"Aufzug"
Konfigurationshinweis: Interne Werte von Standardstatus sind häufig englisch. Eigene Statusnamen und Felder Ihrer Instanz benötigen entsprechend angepasste Suchwerte. Prüfen Sie komplexe Abfragen zunächst mit wenigen Bedingungen.
Suchergebnisse weiterverwenden
In der vollständigen Trefferliste können Sie Tickets öffnen, sortieren und – mit passenden Rechten – mehrere Treffer auswählen. Das ermöglicht beispielsweise:
- eine Gruppe oder einen Besitzer setzen,
- Status, Wartezeit oder Priorität ändern,
- einen internen oder öffentlichen Kommentar ergänzen,
- ein freigegebenes Makro anwenden.
Achtung: Eine breite Suche kann sehr viele Tickets treffen. Bevor Sie eine Massenänderung starten, ergänzen Sie Filter, notieren Sie die Trefferzahl und prüfen Sie mehrere zufällige Beispiele. Der Massenmodus fragt eine eventuell sonst konfigurierte Zeitbuchung nicht automatisch ab.
Suche als Qualitätswerkzeug
Nützliche wiederkehrende Prüfungen:
- offene Tickets ohne Besitzer,
- Vorgänge mit erreichtem Wartezeitpunkt,
- häufige Störungen derselben Anlage,
- mögliche Dubletten zur gleichen E-Mail-Adresse,
- Tickets mit ungewöhnlich vielen Artikeln,
- noch offene Tickets eines ausscheidenden Mitarbeitenden.
Eine Suche ist eine Momentaufnahme. Dokumentieren Sie bei wichtigen Auswertungen Suchabfrage, Zeitpunkt und sichtbare Gruppen.
Wenn ein erwarteter Treffer fehlt
- Schreibweise und Zeitraum prüfen.
- Mit weniger Bedingungen erneut suchen.
- E-Mail-Adresse, Ticketnummer oder Anlagenkennung einzeln testen.
- Gruppen- und Leserechte prüfen lassen.
- Bei neuen Inhalten eine mögliche Indexierungsverzögerung berücksichtigen.
- Erst danach ein neues Ticket anlegen.