Mobile Ansicht

Dieses Kapitel brauchen Sie, wenn Sie Zammad auf dem Smartphone oder Tablet öffnen – im Bereitschaftsdienst, vor Ort oder zwischen zwei Terminen – und wissen möchten, was die mobile Ansicht kann, was sie bewusst weglässt und wie Sie zwischen mobiler und Desktop-Ansicht wechseln.

Für wen: Bereitschaftsdienst, Vor-Ort-Technik, Objektbetreuung und mobile Servicekoordination
Voraussetzung: Aktueller Mobilbrowser, Zammad-Konto und sichere Verbindung
Abhängig von der Konfiguration: Sichtbare Felder, Rechte, aktivierte Zusatzfunktionen und Authentifizierung können abweichen.

Mobile Ansicht öffnen

Zammad erkennt mobile Geräte und leitet automatisch in die mobile Ansicht um. Wechseln können Sie trotzdem jederzeit über die App-Links: In der mobilen Ansicht führt Weiter mit Desktop – auf dem Anmeldebildschirm und in der Kontoübersicht – zur Desktop-Oberfläche; dort führt Weiter mit mobil – auf dem Anmeldebildschirm und im Avatar-Menü – zurück. Ihre Wahl merkt sich das Gerät; die automatische Umleitung richtet sich beim nächsten Mal danach.

Die mobile Oberfläche ist eine eigene, berührungsfreundliche Ansicht mit Karten und großen Bedienelementen, keine verkleinerte Desktopseite. Der Hersteller liefert dafür bewusst keine Schritt-für-Schritt-Anleitung; die Oberfläche soll sich selbst erklären.

Was mobil möglich ist

• Übersichten öffnen und Tickets lesen,
• nach Tickets, Kunden und Organisationen suchen,
• neue Tickets erstellen,
• in einem bestehenden Ticket antworten,
• Ticket-, Kunden- und Organisationsattribute bearbeiten,
• Zeit je Ticket-Artikel erfassen (siehe Zeiterfassung & Berichte),
• Zammad auf mehreren Geräten und als Progressive Web App (PWA) verwenden.

Die mobile Ticketansicht zeigt im Kopf Ticketnummer und Alter (etwa „#22002 · vor 4 Minuten erstellt“), Kunde und Organisation, den Titel und eine Statusmarke wie NEU. Darunter finden Sie die Schaltflächen Zur Startseite, Ticket-Aktionen anzeigen, Mehr anzeigen zum Ausklappen eines Artikels, Artikel-Aktionen und Antwort hinzufügen.

Was mobil fehlt

Nach der Herstellerdokumentation fehlen in der mobilen Ansicht derzeit:

Bewusst weggelassen, um den Blick auf das Wesentliche zu halten: die meisten Verwaltungsfunktionen (außer Kunden und Organisationen), die meisten Funktionen der Knowledge Base (außer dem Einfügen in Tickets), die meisten Profilfunktionen (außer Avatar und Sprache) sowie Berichte, das Anrufprotokoll und der Kunden-Chat. Planen Sie deshalb vor einem Außentermin, welche Schritte am Desktop erledigt werden müssen.

Ticket vor Ort bearbeiten

Beispiel „Pumpe P-04 ungewöhnlich laut“:

1. Öffnen Sie das Ticket über eine Übersicht oder die Suche und prüfen Sie Ticketnummer, Objekt und Anlagenkennung.
2. Klappen Sie den letzten Artikel mit Mehr anzeigen aus und lesen Sie die letzte Anweisung und die Sicherheitsinformation.
3. Ergänzen Sie über Antwort hinzufügen eine interne Notiz mit Beobachtung, Uhrzeit und Messwert; ist die Zeiterfassung aktiv, erfassen Sie den Aufwand gleich am Artikel.
4. Aktualisieren Sie über Ticket-Aktionen anzeigen Status, Besitzer und den nächsten Schritt.
5. Kontrollieren Sie nach dem Speichern den neuen Artikel im Verlauf.

Achtung: Bedienen Sie Zammad nicht während des Fahrens und nicht in Gefahrenbereichen, in denen das Gerät oder die Ablenkung unzulässig ist. Führen Sie zuerst die sichere technische Maßnahme aus, dann die Dokumentation.

Fotos und Anhänge

Wenn Sie einer Antwort ein Foto beifügen: keine unbeteiligten Personen oder vertraulichen Unterlagen mitfotografieren, Standort- und andere Metadaten nach lokaler Regel berücksichtigen, Ticket und Objekt noch einmal vergleichen, die Aufnahme auf Lesbarkeit prüfen und keine privaten Cloud- oder Messenger-Umwege verwenden. Erklären Sie ein Foto durch eine Notiz: Was ist zu sehen, aus welcher Richtung, wann aufgenommen, und welche Schlussfolgerung ist fachlich bestätigt?

Verbindung, Gerät und Sitzung

Verwenden Sie nur vertrauenswürdige Verbindungen beziehungsweise die von Ihrer Organisation vorgeschriebene Absicherung, und schützen Sie das Gerät mit Displaysperre und aktuellem Betriebssystem. Da die mobile Ansicht die meisten Profilfunktionen weglässt, verwalten Sie angemeldete Geräte am Desktop im Profil unter Geräte – siehe Anmeldung, Profil & Sicherheit.

Bei Verlust des Geräts:

1. die Zammad-Sitzung des verlorenen Geräts von einem anderen Gerät aus widerrufen,
2. den internen Sicherheitsprozess auslösen,
3. gegebenenfalls Passwort und zweiten Faktor absichern,
4. keine vertraulichen Details in einer ungeschützten Verlustmeldung teilen.

Als PWA verwenden

Die mobile Ansicht unterstützt die Nutzung als Progressive Web App. Ob und wie Ihr Browser sie auf dem Startbildschirm ablegt, hängt vom Browser ab. Die Installation ändert weder Berechtigungen noch die Anforderungen an Geräteschutz und Anmeldung.

Typische Fehler

• Makro oder Historie mobil gesucht: Beides gibt es nur am Desktop; setzen Sie den Vorgang auf Wiedervorlage oder wechseln Sie über Weiter mit Desktop.
• Zeit erst „später am Desktop“ gebucht: Sie lässt sich mobil je Artikel erfassen; aufgeschoben geht der Aufwand leicht verloren.
• In der falschen Ansicht gelandet: Der zuletzt gewählte App-Link gilt für dieses Gerät weiter; wechseln Sie erneut über den Link.
• Vertrauliches Foto ohne Prüfung angehängt: Metadaten und Bildinhalt vorher kontrollieren.

Mobiler Abschlusscheck

• richtiges Ticket und Objekt geöffnet
• interne/öffentliche Sichtbarkeit kontrolliert
• Foto frei von unnötigen Personen oder Unterlagen
• Messwert mit Einheit und Zeitpunkt dokumentiert
• Status, Besitzer und Wiedervorlage stimmen
• Aufwand am Artikel erfasst, falls die Zeiterfassung aktiv ist
• ausstehende Desktop-Aufgabe im Ticket vermerkt

Die Herstellerbeschreibung finden Sie in der Zammad-Anwenderdokumentation unter Mobile Ansicht↗ (öffnet in einem neuen Tab).

Weiter mit

• Zeiterfassung & Berichte – wie die am Artikel erfasste Zeit im Ticket erscheint.
• Tickets bearbeiten & kommunizieren – Antworten, Notizen und Sichtbarkeit, mobil wie am Desktop.
• Anmeldung, Profil & Sicherheit – Geräte verwalten und den zweiten Faktor einrichten.