Mobile Ansicht
Tickets unterwegs sicher lesen und bearbeiten – mit einem klaren Blick auf die Unterschiede zur Desktop-Oberfläche.
In diesem Kapitel10 Abschnitte
Die mobile Zammad-Ansicht ist eine eigenständige, touchoptimierte Oberfläche für schnelle Ticketarbeit unterwegs. Sie deckt wichtige Alltagsaufgaben ab, ersetzt aber nicht alle Funktionen der Desktop-Weboberfläche.
Für wen: Bereitschaftsdienst, Vor-Ort-Technik, Objektbetreuung und mobile Servicekoordination
Voraussetzung: Unterstützter Mobilbrowser, Zammad-Konto und sichere Verbindung
Abhängig von der Konfiguration: Installierbarkeit als PWA, sichtbare Felder, Rechte und Authentifizierung können abweichen.
Mobile Ansicht öffnen
Zammad erkennt mobile Geräte und öffnet in der Regel automatisch die passende Ansicht. Links zum Wechsel zwischen mobiler und Desktop-Ansicht können angeboten werden; die Auswahl wird für das Gerät beziehungsweise den Browser gespeichert.
Die mobile Oberfläche verwendet große Karten, touchgerechte Bedienelemente und eine untere Navigation. Sie ist nicht nur eine verkleinerte Desktopseite.
Was mobil möglich ist
- Übersichten öffnen und Tickets lesen,
- nach Tickets, Kunden und Organisationen suchen,
- neue Tickets erstellen,
- auf Artikel antworten und Notizen ergänzen,
- Ticketattribute bearbeiten,
- Kunden- und Organisationsattribute bearbeiten,
- Zammad auf mehreren mobilen Geräten beziehungsweise als PWA verwenden.
Damit eignet sie sich zum Beispiel für eine Haustechnikerin, die vor Ort ein Foto ergänzt, die Anlagenkennung einträgt und den Prüfstand dokumentiert.
Wichtige Desktop-Funktionen, die mobil fehlen
Nach der offiziellen Zammad-Dokumentation sind in der mobilen Ansicht unter anderem nicht verfügbar:
| Nicht oder nicht vollständig mobil verfügbar | Empfohlener Umgang |
|---|---|
| Zeiterfassung | später am Desktop nach internem Prozess buchen |
| Abspalten und Zusammenfassen | Vorgänge markieren/notieren und am Desktop bearbeiten |
| Darstellung zusammengefasster Tickets | Zielnummer aus Notiz oder Suche verwenden; am Desktop prüfen |
| Makros | keine manuelle Ersatzserie ohne Prüfung; Desktop nutzen |
| Ticket-Historie | kritische Änderungen am Desktop nachvollziehen |
| Ticketvorlagen und gemeinsame Entwürfe | Standardvorgänge am Desktop vorbereiten |
| die meisten Adminfunktionen | nur am Desktop durchführen |
| Knowledge-Base-Verwaltung | Desktop verwenden |
| Berichte | Desktop verwenden |
| Anrufliste und Live-Chat | vorgesehenen Desktop- oder Telefonprozess nutzen |
Auch große Teile der Knowledge Base und die meisten Profilfunktionen sind mobil eingeschränkt. Planen Sie deshalb vor einem Außentermin, welche Schritte zwingend am Desktop erledigt werden müssen.
Ticket vor Ort bearbeiten
Beispiel „Pumpe P-04 ungewöhnlich laut“:
- Öffnen Sie die passende Übersicht oder Suche.
- Prüfen Sie Ticketnummer, Objekt und Anlagenkennung.
- Lesen Sie letzte Anweisung und Sicherheitsinformation.
- Ergänzen Sie eine interne Notiz mit Beobachtung, Uhrzeit und Messwert.
- Fügen Sie nur notwendige, scharfe Fotos hinzu.
- Aktualisieren Sie Status, Besitzer und nächsten Schritt.
- Kontrollieren Sie nach dem Speichern den neuen Artikel in der Chronik.
Sicherheitswarnung: Bedienen Sie Zammad nicht während des Fahrens und nicht in Gefahrenbereichen, in denen das Gerät oder die Ablenkung unzulässig ist. Führen Sie zuerst die sichere technische Maßnahme aus, dann die Dokumentation.
Fotos und Anhänge sicher verwenden
Vor dem Hochladen:
- keine unbeteiligten Personen oder vertraulichen Unterlagen mitfotografieren,
- Standortdaten und andere Metadaten nach lokaler Regel berücksichtigen,
- Ticket und Objekt noch einmal vergleichen,
- Aufnahme auf Lesbarkeit prüfen,
- keine privaten Cloud- oder Messenger-Umwege verwenden.
Ein Foto sollte durch eine Notiz erklärt werden: Was ist zu sehen, aus welcher Richtung, wann aufgenommen und welche Schlussfolgerung ist fachlich bestätigt?
Mobile Verbindung und Sitzung
Verwenden Sie nur vertrauenswürdige Verbindungen beziehungsweise die von Ihrer Organisation vorgeschriebene Absicherung. Schützen Sie das Gerät mit Displaysperre und aktuellem Betriebssystem.
Bei Verlust:
- nach Möglichkeit die Zammad-Sitzung im Profil eines anderen Geräts widerrufen,
- internen Sicherheitsprozess auslösen,
- gegebenenfalls Passwort und zweiten Faktor absichern,
- keine vertraulichen Details in einer ungeschützten Verlustmeldung teilen.
Als PWA verwenden
Ein kompatibler Browser kann die mobile Oberfläche als Progressive Web App auf dem Startbildschirm installieren. Das vereinfacht den Zugriff, ändert aber nicht die Berechtigungen oder die Anforderungen an Geräteschutz und Anmeldung.
Wechsel zum Desktop
Wechseln Sie spätestens für folgende Aufgaben:
- Dubletten zusammenfassen oder Artikel abspalten,
- Massenaktionen und Makros,
- gemeinsame Entwürfe und Vorlagen,
- Berichte und Zeitkorrekturen,
- Historienprüfung,
- Administration und Wissensredaktion.
Wenn die Desktopseite auf dem Mobilgerät unpraktisch bleibt, setzen Sie den Vorgang auf eine passende Wiedervorlage und führen Sie den Schritt an einem geeigneten Arbeitsplatz aus.