Tastenkürzel für Windows, Linux & macOS
Navigation, Ticketarbeit und Textbearbeitung mit den jeweils passenden Kürzeln und Bedingungen beschleunigen.
In diesem Kapitel12 Abschnitte
Dieses Kapitel brauchen Sie, wenn Sie Zammad überwiegend mit der Tastatur bedienen möchten oder ein Kürzel nicht das tut, was Sie erwarten. Es zeigt die aktuelle Belegung für Windows, Linux und macOS und erklärt, wo Sie die Kürzel ein- und ausschalten.
Für wen: Vielnutzende und alle, die Zammad tastaturorientiert bedienen
Voraussetzung: Desktop-Weboberfläche; bei Einzelbuchstaben darf der Fokus nicht in einem Eingabefeld stehen
Abhängig von der Konfiguration: Im Dialog Tastaturkürzel lassen sich die Kürzel insgesamt ausschalten oder auf das alte Layout umstellen. Diese Wahl speichert der Browser, nicht das Benutzerprofil.
Schreibweise nach Betriebssystem
Zammad zeigt die Kürzel unter Windows und Linux mit ctrl, alt und shift,
unter macOS mit cmd, option, ctrl und shift. Dieses Handbuch schreibt:
| Handbuch | Windows / Linux | macOS |
|---|---|---|
Strg | Steuerungstaste | – |
⌘ | – | Command |
⌥ | – | Option |
Ctrl | – | die echte Control-Taste, nicht Command |
Umschalt / ⇧ | Umschalttaste | Shift |
Enter | Eingabetaste | Return/Enter |
Wichtig: Bei den erweiterten Editorbefehlen nutzt Zammad auf macOS nicht
⇧+⌘, sondernCtrl+⌥. Verwenden Sie deshalb immer die macOS-Spalte der Tabellen.
Kürzelhilfe öffnen und Belegung wählen
Den Dialog Tastaturkürzel öffnen Sie über das Avatar-Menü oder mit ?
außerhalb eines Eingabefelds. Oben im Dialog finden Sie zwei Einstellungen:
- Der Schalter Tastaturkürzel aktiviert schaltet alle Kürzel ein oder aus.
- Zurück zum alten Layout wechseln stellt die frühere Belegung wieder her, wenn Sie daran gewöhnt sind. Sie ist weniger zuverlässig, weil Browser und Betriebssystem einzelne Tastendrücke abfangen können, und das Kürzel zum Öffnen dieses Dialogs ist dort ein anderes.
Beide Einstellungen speichert nur der Browser, nicht Ihr Benutzerprofil. Wer sie braucht, sollte Browser-Cache und Sitzungscookies für die Zammad-Instanz nicht löschen. Die folgenden Tabellen zeigen die aktuelle Belegung des neuen Layouts.
Navigation – überall
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Dashboard | H | H | außerhalb eines Eingabefelds |
| Übersichten | O | O | außerhalb eines Eingabefelds |
| Suche | S | S | außerhalb eines Eingabefelds |
| Benachrichtigungen | A | A | außerhalb eines Eingabefelds |
| Neues Ticket | N | N | Berechtigung zum Erstellen |
| Benutzermenü | U | U | außerhalb eines Eingabefelds |
| Liste der Kürzel | ? | ? | außerhalb eines Eingabefelds |
| Abmelden | Umschalt + L | ⇧ + L | beendet die Sitzung |
| aktuellen Tab schließen | Umschalt + W | ⇧ + W | schließt nur den Zammad-Tab, nicht das Ticket |
| nächsten Tab anzeigen | Umschalt + → | ⇧ + → | mehrere Zammad-Tabs geöffnet |
| vorherigen Tab anzeigen | Umschalt + ← | ⇧ + ← | mehrere Zammad-Tabs geöffnet |
| Dialog bestätigen/übermitteln | Strg + Enter | Ctrl + Enter | aktiver Dialog oder Editor |
Listen – Ansichten und Ergebnisse
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| nach oben und unten | ↑ / ↓ | ↑ / ↓ | Liste oder Vorschlag geöffnet |
| nach links und rechts | ← / → | ← / → | abhängig vom aktiven Steuerelement |
| Element auswählen | Enter | Enter | auswählbares Element fokussiert |
Ansichten eines Objekts
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Objekt-Nummer kopieren (z. B. Ticket#) | . | . | Ticket geöffnet, außerhalb eines Eingabefelds |
| … inklusive Objekt-Titel | .. | .. | zweimal . |
| … inklusive Objekt-URL | ... | ... | dreimal . |
Beim Einfügen in E-Mail oder Chat prüfen Sie, ob die Empfänger Zugriff auf den Ticket-Link haben und ob Ticketnummer oder Titel vertrauliche Angaben enthält.
Übersetzungen und Aussehen
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Inline-Übersetzungen ein/aus | T | T | nur mit Administrationsrechten |
| Dunklen Modus umschalten | D | D | außerhalb eines Eingabefelds |
Die Inline-Übersetzung ist für die normale Ticketbearbeitung nicht vorgesehen.
Tickets – beim Ansehen
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Notiz-Dialog öffnen | X | X | Ticket geöffnet |
| auf letzten Artikel antworten | R | R | beantwortbarer Artikel |
| Artikel als intern/extern festlegen | I | I | Artikel-Editor und Berechtigung |
| als geschlossen abspeichern | Umschalt + C | ⇧ + C | Ticket geöffnet; vorher prüfen |
| Navigation durch Artikel | ← / → | ← / → | Verlauf fokussiert, nicht im Textfeld |
Achtung:
Umschalt+Csetzt den Status auf geschlossen. Prüfen Sie vorher Abschluss, Entwurf, Pflichtfelder und gegebenenfalls eine unvollständige Checkliste.
Beim Verfassen eines Artikels
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Textbaustein einfügen | :: | :: | Cursor im Editor; Baustein verfügbar |
| Antwort aus der Knowledge Base einfügen | ?? | ?? | Cursor im Editor; Knowledge Base aktiv |
| Erwähnung für einen Benutzer einfügen | @@ | @@ | Cursor im Editor; die Person braucht Zugriff auf das Ticket |
Textbearbeitung
Die wichtigsten Formatierungen bietet auch das Blasenmenü an, das erscheint, sobald Sie Text im Editor markieren. Ein Format lässt sich vor dem Tippen einschalten und danach wieder ausschalten oder auf markierten Text anwenden.
| Funktion | Windows / Linux | macOS |
|---|---|---|
| unterstrichen | Strg + U | ⌘ + U |
| fett | Strg + B | ⌘ + B |
| kursiv | Strg + I | ⌘ + I |
| durchgestrichen | Strg + S | ⌘ + S |
| einfügen | Strg + V | ⌘ + V |
| einfügen als reiner Text | Umschalt + Strg + V | ⌘ + ⇧ + V |
| Formatierung entfernen | Umschalt + Strg + F | Ctrl + ⌥ + F |
| Formatierung des gesamten Textfelds entfernen | Umschalt + Strg + Y | Ctrl + ⌥ + Y |
| horizontale Linie einfügen | Umschalt + Strg + Z | Ctrl + ⌥ + Z |
| unsortierte Liste | Umschalt + Strg + L | Ctrl + ⌥ + L |
| sortierte Liste | Umschalt + Strg + K | Ctrl + ⌥ + K |
| Überschrift h1 | Umschalt + Strg + 1 | Ctrl + ⌥ + 1 |
| Überschrift h2 | Umschalt + Strg + 2 | Ctrl + ⌥ + 2 |
| Überschrift h3 | Umschalt + Strg + 3 | Ctrl + ⌥ + 3 |
| Hyperlinks entfernen | Umschalt + Strg + X | Ctrl + ⌥ + X |
Einige Kombinationen sind auch Browserbefehle. Entscheidend ist, dass der Cursor im Zammad-Editor steht.
Dieses Handbuch durchsuchen
Die Suche der Handbuchseite gehört nicht zu Zammad. Sie durchsucht Titel und Inhalt der verfügbaren Kapitel.
| Funktion | Windows / Linux | macOS | Bedingung |
|---|---|---|---|
| Handbuchsuche öffnen | Strg + K oder / | ⌘ + K oder / | auf einer Handbuchseite; / außerhalb von Eingabefeldern |
| Treffer wählen | ↑ / ↓ | ↑ / ↓ | Suchdialog geöffnet |
| Kapitel öffnen | Enter | Enter | Treffer ausgewählt |
| Eingabe leeren/Dialog schließen | Esc | Esc | erst leeren, dann schließen |
Typische Fehler
- Fokus im Eingabefeld: Einzelbuchstaben wie
HoderOwerden dann als Text eingegeben. Klicken Sie außerhalb des Felds und versuchen Sie es erneut. - Altes Layout aktiv: Öffnen Sie
?und prüfen Sie, welche Belegung der Dialog zeigt; das alte Layout kollidiert eher mit Browser und Betriebssystem. - Einstellung nach dem Löschen der Browserdaten verloren: Die Wahl liegt im Browser, nicht im Profil – nach einem Cache-Reset gilt wieder der Standard.
- Kürzel im falschen Kontext:
X,RundUmschalt+Cwirken nur in einem geöffneten Ticket und nur mit den nötigen Rechten.
Die Herstellerbeschreibung finden Sie in der Zammad-Anwenderdokumentation unter Tastaturkürzel (öffnet in einem neuen Tab).
Weiter mit
- Die Benutzeroberfläche – die Bereiche, zwischen denen die Navigationskürzel wechseln.
- Tickets bearbeiten & kommunizieren –
Notiz, Antwort und Sichtbarkeit, die
X,RundIbeschleunigen. - Textbausteine & Ticket-Vorlagen –
was sich hinter
::verbirgt.
